ميثاق العملاء
مرحباً بكم في ميثاق عملاء المركز السعودي لكفاءة الطاقة (SEEC)
يهدف هذا الميثاق إلى تعزيز الشفافية والثقة بين المركز والمستفيدين، وضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع العملاء، سواء كانوا أفراد أو مؤسسات. نلتزم بتوفير تجربة مستخدم استثنائية تسهم في تحقيق أهداف كفاءة الطاقة في المملكة العربية السعودية.
التزامات المركز السعودي لكفاءة الطاقة
انطلاقًا من رسالتنا في رفع كفاءة إنتاج واستهلاك الطاقة في المملكة، فإننا نلتزم بما يلي:
- •تقديم خدمات عالية الجودة وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير الوطنية والدولية.
- •ضمان الشفافية في جميع تعاملاتنا مع العملاء.
- •الاستجابة الفعالة لجميع الاستفسارات والشكاوى خلال مدة زمنية محددة لضمان رضا العملاء.
- •تقديم المعلومات بوضوح، بما يشمل إرشادات واضحة حول خدماتنا.
- •حماية خصوصية العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المعلنة لدينا.
- •تطوير وتحسين الخدمات بشكل مستمر بناءً على احتياجات وتوقعات العملاء.
مسؤوليات العملاء
لضمان تحقيق أقصى فائدة من خدماتنا، يتعين على العملاء:
- •الاستخدام المسؤول: الالتزام بالقواعد والتعليمات الخاصة بخدمات المركز.
- •حماية البيانات الشخصية: مراجعة سياسة الخصوصية وفهم كيفية استخدام البيانات.
- •التفاعل والمشاركة: تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين الخدمات.
- •التواصل الفعّال: استخدام القنوات الرسمية للتواصل والاستفسار عن الخدمات.
معايير تقديم الخدمات الإلكترونية
نلتزم بتقديم خدمات إلكترونية عالية الجودة، وفقًا للمعايير التالية:
| نوع الخدمة | المدة الزمنية لتنفيذ الخدمة |
|---|---|
| خدمة الطلبات | نحرص على الرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن. |
| سرعة تحميل الموقع | لا تتجاوز وقت تحميل الصفحة الرئيسية وغيرها ال 5 ثوانٍ. |
| جاهزية الخدمات الإلكترونية | لا تقل عن 99.95%. |
التواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر:
التعليقات والاقتراحات
لأي استفسار أو ملاحظات حول الخدمات الحكومية، يرجى ملء المعلومات المطلوبة.
تاريخ آخر تعديل: ١٥/٠٦/٢٠٢٥ - ١٢:٢٧ م بتوقيت السعودية